Por Juan Pablo Ojeda
En su conferencia internacional Conversations 2025, realizada en Miami, WhatsApp presentó una serie de actualizaciones que buscan transformar cómo las empresas se comunican, venden y hacen marketing dentro de la plataforma. El enfoque de estas novedades es claro: más inteligencia artificial, mejor integración con Meta y opciones de comunicación más humanas.
Una de las mejoras más destacadas es la capacidad de llegar al público objetivo de forma más inteligente y eficiente. A partir de ahora, las empresas podrán gestionar sus campañas de marketing en WhatsApp, Facebook e Instagram directamente desde el Administrador de Anuncios de Meta. Esto no solo simplifica el proceso, sino que unifica los recursos creativos, la configuración y el presupuesto sin importar si se trata de un negocio pequeño o una gran marca.
Para los negocios que ya tienen bases de datos, será posible subir listas de suscriptores y personalizar los mensajes que se envían a través de WhatsApp. Además, podrán aprovechar la tecnología Advantage+, que usa inteligencia artificial para distribuir el presupuesto publicitario de forma automática y maximizar el rendimiento en diferentes plataformas.
Otra novedad importante es que las empresas podrán anunciarse en los estados de WhatsApp, algo que antes no era posible desde el administrador de anuncios.
En cuanto a inteligencia artificial, WhatsApp dio un paso firme al anunciar que su IA ahora ayudará a responder mensajes, sugerir productos personalizados y seguir el ciclo de atención al cliente en tiempo real. Esto significa que podrías recibir una recomendación, resolver una duda o saber el estatus de tu pedido, todo sin salir del chat.
Pero eso no es todo. Las llamadas y los mensajes de voz llegan ahora a WhatsApp Business para grandes empresas. Esto permitirá que los clientes puedan llamar directamente a un negocio si prefieren hablar con una persona en vivo, o que la empresa devuelva la llamada si así lo requiere el usuario. También será posible hacer videollamadas o enviar mensajes de voz, lo cual es especialmente útil para sectores como la salud o el soporte técnico.
Estas nuevas herramientas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que abren la puerta al futuro del comercio conversacional, donde la voz, la IA y los datos trabajan juntos para crear una atención personalizada, eficiente y cercana.
Con esta expansión, WhatsApp se consolida como mucho más que una app de mensajería: se transforma en una verdadera plataforma de negocios todo-en-uno, donde vender, atender y fidelizar ya no requieren más que un número y una buena estrategia digital.
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