Desde julio de 2025, miles de usuarios en México y América Latina han tenido problemas para acceder a sus cuentas de Outlook y Hotmail, los servicios de correo electrónico de Microsoft. Aunque la empresa ha publicado guías para solucionar el error, las fallas siguen afectando a millones de personas en distintas partes del mundo.
Durante la mañana del 29 de octubre, los reportes se dispararon nuevamente: las cuentas de Outlook, Xbox Network, Microsoft Store, Azure y Microsoft 365 presentaron errores de inicio de sesión y fallos en la conexión con los servidores.
De acuerdo con Downdetector, se registraron 133 reportes de interrupciones, siendo los principales motivos:
- 41% por fallas al iniciar sesión,
- 37% por problemas en el sitio web,
- 21% por errores de conexión al servidor.
Las ciudades más afectadas fueron Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y, en esta ocasión, Veracruz también se sumó a la lista.
Códigos de error y frustración entre usuarios
El mensaje más común es el temido “Error 404”, acompañado de solicitudes para intentar iniciar sesión desde otro dispositivo. Sin embargo, incluso con esa recomendación, el acceso no siempre se restablece.
En un caso documentado por Expansión, un usuario tuvo que hacer 25 intentos y cambiar entre cuatro dispositivos diferentes para acceder temporalmente a su correo.
Algunos usuarios han señalado que no pueden enviar correos, que los códigos de verificación nunca llegan o que sus cuentas fueron suspendidas sin previo aviso. Muchos de ellos mantienen direcciones activas desde hace más de 10 años y nunca habían tenido este tipo de complicaciones.
Qué dice Microsoft sobre los errores 400 y 404
En su página de soporte, Microsoft explica que los errores 400 o 404 se generan cuando la solicitud de inicio de sesión no puede procesarse correctamente. Esto puede deberse a:
- Fallas en el navegador,
- Problemas de conexión a internet,
- Intentos de acceso consecutivos fallidos,
- O incluso errores en los servidores de la empresa.
La compañía recomienda:
– Probar otras formas de inicio de sesión (PIN, huella, app móvil o clave de seguridad).
– Cambiar de dispositivo o red (pasar de Wi-Fi a datos móviles).
– Activar la autenticación sin contraseña para reforzar la seguridad.
Hasta el momento, Microsoft no ha emitido una respuesta oficial sobre las causas exactas ni el tiempo estimado para solucionar el problema.
Qué hacer si no puedes entrar a tu cuenta
Si eres uno de los afectados, prueba estos pasos:
- Cambia de navegador. A veces las extensiones o configuraciones impiden el acceso correcto.
- Intenta desde otro dispositivo. Así podrás descartar que el error esté en tu computadora o teléfono.
- Borra las cookies y caché del navegador.
- Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
- Selecciona Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes en caché.
- Elige el rango de tiempo Desde siempre.
- Evita cerrar sesión si logras acceder, hasta que Microsoft confirme que el servicio ya está restablecido.
Impacto global
Aunque la compañía no ha dado cifras oficiales, plataformas como Downdetector y foros de soporte de Microsoft acumulan miles de quejas en distintos países, incluyendo Estados Unidos, España y México.
Usuarios temen perder información importante, ya que Outlook está vinculado a servicios como Xbox, EA Play, Skype y Microsoft 365, lo que bloquea también el acceso a archivos, juegos y documentos laborales.
Mientras tanto, la comunidad digital continúa pidiendo una solución definitiva, pues las fallas han afectado tanto a cuentas personales como corporativas.
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