Por Juan Pablo Ojeda
En medio de la polémica por la venta de entradas para los conciertos de BTS en México, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, anunció que el gobierno federal presentará nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en conciertos masivos y evitar abusos contra los consumidores.
La medida surge tras las presuntas irregularidades detectadas en la comercialización de entradas por parte de Ticketmaster, particularmente en eventos de alta demanda como los del grupo surcoreano BTS. En términos simples, lo que busca la autoridad es poner reglas más claras antes de que inicie cualquier preventa o venta general.
De acuerdo con Escalante, los organizadores y boleteras deberán informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, lugar, horarios y artistas del evento. También estarán obligados a publicar el mapa del recinto con las secciones disponibles, el número de asientos por zona y el precio total por sección, el cual no podrá incrementarse al momento de finalizar la compra.
Uno de los puntos más relevantes es que los proveedores no podrán imponer servicios adicionales de manera automática. Es decir, cualquier seguro, cargo extra o servicio complementario deberá ser opcional y no aparecer preseleccionado. Además, en caso de cancelación, las empresas deberán detallar con claridad los mecanismos de devolución del dinero.
Otro cambio importante es que, si hay modificaciones en las condiciones del concierto, deberán notificarse al menos 24 horas antes del inicio del evento. Esto busca evitar sorpresas de último momento que afecten a los asistentes.
En paralelo, Profeco continúa con el Procedimiento por Infracción a la Ley contra Ticketmaster. La empresa respondió a la notificación el 11 de febrero y tiene hasta el 17 para presentar alegatos. Posteriormente, la autoridad contará con 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa y definir si procede alguna multa o ajuste en el monto correspondiente.
La revisión no se limita a una sola empresa. Escalante informó que también se notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, y que esta semana se hará lo propio con Helloticket, cuya oficina de representación en México ya fue localizada para iniciar el procedimiento legal correspondiente.
Más allá del caso específico de BTS, el mensaje es claro: el gobierno busca ordenar un mercado que mueve millones de pesos y que, en eventos de alta demanda, suele generar inconformidad por cargos ocultos, cambios de precios y reventas descontroladas. Con estos lineamientos, Profeco pretende que comprar un boleto sea un proceso transparente, con información clara desde el primer clic.
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