El Gobierno de la Ciudad de México informó que, a través del SDIF capitalino, se implementan acciones permanentes para atender de manera oportuna y confidencial las denuncias de violencia contra niñas, niños y adolescentes (NNA), las cuales pueden recibirse por distintos canales como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y atención presencial.
De acuerdo con datos oficiales, los 3 mil 987 reportes registrados durante 2025 fueron canalizados a la Dirección Ejecutiva de la Procuraduría de Protección de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (PPNNA), instancia encargada de coordinar la atención y seguimiento de cada caso.
Las denuncias son atendidas por células integradas por trabajadores sociales, psicólogos y abogados con perspectiva de infancia, quienes evalúan las condiciones de vulnerabilidad o riesgo en las que se encuentran las y los menores, con el objetivo de definir acciones emergentes de protección y canalización a servicios especializados.
Una vez recibido el reporte, el equipo multidisciplinario analiza el caso y realiza trabajo de campo mediante visitas domiciliarias, conocidas como “salida a ruta”, donde se aplica un tamizaje que permite identificar el entorno social, la dinámica familiar y el nivel de riesgo para las niñas, niños y adolescentes.
Este tamizaje clasifica los casos en cuatro niveles: verde, amarillo, rojo y dorado. El nivel verde indica que no existe vulneración de derechos; mientras que el dorado representa una afectación grave que compromete la vida, salud, integridad o seguridad del menor, lo que obliga a la PPNNA a actuar de manera inmediata para su resguardo.
En los casos de mayor gravedad, las y los menores son trasladados a la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México, donde el Ministerio Público determina si existen elementos para iniciar una carpeta de investigación por un posible delito, conforme a la legislación vigente.
Paralelamente, el SDIF y la Procuraduría de Protección de Derechos de NNA buscan redes de apoyo familiares que sean viables para garantizar el cuidado de las niñas y niños en un entorno seguro. Cuando no existen condiciones adecuadas, los menores son canalizados a Centros de Asistencia Social, donde reciben atención integral y seguimiento institucional.
El DIF Ciudad de México reiteró el llamado a la ciudadanía para denunciar cualquier situación de maltrato infantil de manera confidencial, a través del correo electrónico ppdmma@dif.cdmx.gob.mx, los teléfonos 55 5604 0127 extensiones 6000 o 6246, WhatsApp 55 4323 9242, de forma presencial en Prolongación Xochicalco No. 1000, colonia Santa Cruz Atoyac, alcaldía Benito Juárez, así como en sus redes sociales oficiales.
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