Por Juan Pablo Ojeda
WhatsApp dio a conocer nuevas funciones para pequeños negocios que buscan agilizar sus operaciones y mejorar la atención al cliente. Durante el WhatsApp Business Summit en Ciudad de México, la plataforma presentó herramientas que combinan inteligencia artificial (IA) y nuevas formas de monetización, diseñadas para facilitar la interacción entre empresas y clientes.
Para finales de año, los negocios que utilizan WhatsApp Business podrán compartir su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de forma ágil y segura. La función permitirá copiar los datos bancarios desde un mensaje y pegarlos directamente en la aplicación de su banco, sin que Meta o WhatsApp procesen pagos, garantizando la privacidad gracias a la encriptación de extremo a extremo.
Además, la compañía impulsará la mensajería empresarial con IA, ofreciendo a cada empresa un agente virtual que responda consultas y brinde soporte 24/7. Según Marco Casarín, director general de Meta en México, “el potencial es enorme: 61% de los mexicanos considera muy útiles las respuestas de un asistente de IA”.
Las nuevas herramientas incluyen:
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IA en chats, anuncios y comercio electrónico: Responde consultas y ofrece soporte en WhatsApp, Facebook, Instagram y sitios web de e-commerce.
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Mayor personalización y análisis: Las empresas podrán entrenar y mejorar la IA, analizar su desempeño y ajustar respuestas.
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Funcionalidades de voz y video: Próximamente, las empresas podrán realizar llamadas de voz o video con clientes directamente desde WhatsApp Business.
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Marketing integrado: A través del Administrador de Anuncios, los negocios podrán coordinar campañas en WhatsApp, Facebook e Instagram usando los mismos recursos creativos y presupuestos.
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Uso responsable de la IA: Meta asegura que los productos de inteligencia artificial incorporan salvaguardas desde su diseño, manteniendo el control en manos de los usuarios.
Estas innovaciones buscan transformar la forma en que los pequeños y medianos negocios gestionan sus ventas, atención al cliente y estrategias de marketing, ofreciendo herramientas que combinan eficiencia, seguridad y tecnología avanzada.
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