Exhorto del PT a la Condusef por quejas contra fintech llega a la Comisión de Hacienda del Senado

Por Bruno Cortés

Un punto de acuerdo del Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (PT) para que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) refuerce la atención de quejas contra instituciones de tecnología financiera fue turnado a la Comisión de Hacienda y Crédito Público del Senado de la República para su análisis y posterior dictaminación.

Así lo informó la bancada en su boletín CCSPT_037, difundido este viernes 30 de octubre, en el que detalla el contenido del exhorto presentado al Pleno.

Qué es un punto de acuerdo y qué sigue

Un punto de acuerdo es un instrumento parlamentario mediante el cual las y los legisladores fijan una postura o exhortan a una autoridad a actuar en un tema concreto. A diferencia de una reforma legal, no modifica leyes.

En este caso, para que el exhorto se apruebe, la Comisión de Hacienda y Crédito Público tendría que dictaminarlo y después someterlo al Pleno. El boletín no informa fechas para ese proceso.

Lo que se pide a la CONDUSEF

El documento solicita reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones presentadas contra instituciones de tecnología financiera, particularmente las relacionadas con cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas, bloqueos de cuentas y otras afectaciones al patrimonio de las personas usuarias.

Además, la bancada pide reforzar las acciones de educación financiera digital para difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas. La educación financiera ha tenido espacios recientes como la Semana Nacional de Educación Financiera 2026.

El objetivo declarado, según el boletín, es abonar al fortalecimiento de los derechos financieros de la ciudadanía, la protección de la economía familiar y la rendición de cuentas de las instituciones públicas.

El sustento: más quejas y pocas resoluciones favorables

En el documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria, de acuerdo con el boletín, se señala que las quejas contra las fintech aumentaron 12% anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, según la CONDUSEF.

Del total, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios, mientras que 895 tuvieron un resultado desfavorable. El boletín no explica la situación de las reclamaciones restantes, ya que la suma de ambas cifras no alcanza el total.

Entre los motivos de queja destacan los cargos no reconocidos, el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso, las transferencias o retiros de dinero a través de aplicaciones sin autorización, los cobros por servicios no contratados y los incumplimientos de contratos.

La bancada sostiene que, ante la falta de resoluciones satisfactorias por parte de los canales internos de las fintech, cada vez más personas recurren a la CONDUSEF para presentar quejas formales.

Los argumentos de la bancada

“La transformación digital del sistema financiero debe avanzar de la mano de garantías para las personas usuarias, de modo que la tecnología sea una herramienta de inclusión y bienestar, con autoridades capaces de vigilar el cumplimiento de sus atribuciones y atender las problemáticas que se presenten”, señalaron las y los senadores.

Aunque reconocieron que la digitalización ha permitido que millones de personas accedan a servicios más ágiles y accesibles, advirtieron que también plantea nuevos desafíos de seguridad, transparencia y protección de derechos.

“Por ello, es fundamental fortalecer la supervisión de estas instituciones”, concluyeron, al afirmar que el desarrollo tecnológico debe estar siempre al servicio del pueblo y construir un sistema financiero más justo, accesible y transparente.

Un tema que también llega a los congresos locales

La protección de los usuarios de servicios financieros no es exclusiva del Senado. En el Congreso capitalino, por ejemplo, se ha discutido el acceso bancario de adultos mayores que no pueden validar sus huellas. Y ante el aumento de engaños por canales digitales, conviene conocer las señales para detectar mensajes y llamadas engañosas.

Lo que no dice el boletín

El comunicado no incluye la postura de la CONDUSEF, de las empresas fintech ni de otros grupos parlamentarios, y no identifica a qué instituciones se refieren las quejas. Tampoco precisa la fecha en que el punto de acuerdo fue presentado.