Carlos Lara Moreno
En una presentación conjunta, los directores del IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar anunciaron la unificación de sus programas de trato digno, una estrategia nacional orientada a transformar la experiencia de pacientes y derechohabientes desde su llegada a las unidades médicas.
Las acciones incluyen capacitación generalizada, fortalecimiento de módulos de atención, creación de nuevos consultorios y supervisión continua para mejorar la calidad del servicio.
El director del IMSS, Zoé Robledo, explicó que el instituto relanzó su programa con once acciones principales. Entre ellas, el aumento del personal de orientación —que pasó de 1 mil 652 a 2 mil 350 técnicos— y la expansión de módulos, que subieron de 944 a mil 083, con 546 más en proceso para alcanzar cobertura total.
En conferencia de prensa, detalló que se creó una nueva identidad visual, un tablero de monitoreo en tiempo real para atender quejas y un decálogo instalado en todas las unidades.
Además, se realizarán encuestas bimestrales de percepción y se institucionalizó el 16 de noviembre como el Día de las Técnicas y los Técnicos de Atención.
Trato humano y empático
Por su parte, el director del ISSSTE, Martí Batres, destacó la adopción del llamado “apapacho institucional”, noción que busca reforzar el trato empático y humanizado.
Entre las medidas del instituto se encuentran un protocolo de trato digno para todo el personal, talleres de humanización para médicos, enfermeras, paramédicos, trabajadores sociales, administrativos y policías; módulos de orientación visibles en las unidades; y el incremento del personal con chaleco de trato digno, que pasará de mil 300 a 4 mil el próximo año.
Batres también anunció la instalación de 467 consultorios de atención primaria en centros de trabajo para acercar servicios, reducir la saturación en urgencias, detectar enfermedades crónicas a tiempo y disminuir gastos de bolsillo.
Tendrán abasto básico de medicamentos y operarán con un médico y personal de enfermería. Tres de ellos ya se construyen en Michoacán.
Capacitan personal
El director del IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch, informó que su institución ha capacitado a 2 mil 350 primeros respondientes y ampliará la formación a todo su personal mediante cursos presenciales sobre derechos de pacientes y trato digno.
Se crearán 578 módulos de acompañamiento administrativo y clínico, y se aplicará un sistema de evaluación con 36 indicadores que miden infraestructura, respeto a la intimidad, funcionamiento de servicios generales y calidad del ambiente hospitalario.
Svarch subrayó que la calidad humana debe considerarse un componente esencial de la atención médica: “igual de importante que entregar medicamentos o brindar una consulta especializada”.
Con estos programas, las instituciones de salud buscan impulsar una política común que prioriza la empatía, ordena procesos internos y mejora los espacios físicos para ofrecer una atención más respetuosa, clara y eficiente.
Según sus directivos, se trata de uno de los esfuerzos más amplios y coordinados en décadas para transformar la experiencia del paciente en México.
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